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FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Les commandes peuvent être payées grâce à votre carte bancaire au travers de notre plateforme sécurisée en SSL. Le site accepte également les règlements via PayPal.

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Dès la réception du paiement de votre commande, un mail vous est envoyé automatiquement contenant votre facture ainsi que les liens de téléchargement vers vos enregistrements.

Combien de temps ai-je pour télécharger mon enregistrement ?

Suite à la réception du mail contenant le lien de téléchargement, vous avez 24 heures pour télécharger votre enregistrement. Passé ce délai, le lien expire et n’est plus utilisable. Dans ce cas, vous devrez nous contacter pour obtenir un nouveau lien.

Puis-je accéder en permanence à mes enregistrements ?

Oui ! Vous pouvez accéder en permanence à tous vos enregistrements en vous connectant sur votre compte De Vive Voix avec vos mot de passe et identifiant. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mon compte » du menu principal de la page d’accueil.

Comment créer un compte ?

La création d’un compte se fait directement lors de la finalisation de la commande d’un ouvrage. Il vous suffira de remplir la partie du formulaire visible sur l’image ci-dessous, en vous créant un nom d’utilisateur et un mot de passe. Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter !

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Que faire lorsque le système m'indique que mon nom d'utilisateur n'existe pas ?

Client régulier, vous vous étiez certainement choisi un nom d’utilisateur (identifiant), en vous créant un compte sur notre ancien site.
Si un message vous indiquant que cet identifiant n’existe pas lors d’une tentative de connexion sur notre nouveau site internet, ne paniquez pas ! Cela ne signifie pas que votre compte n’existe plus, mais qu’il a été mis à jour avec toutes vos anciennes commandes en prenant comme nom d’utilisateur votre adresse mail.

Dans ce cas précis, vous devrez également générer un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe perdu ».

Si le problème persiste après cette tentative, n’hésitez pas à nous écrire !

Comment puis-je acheter ? Format digital ou CD ?

Sur notre site Web, nous proposons les titres au format digital. En achetant nos livres audio, vous pourrez les embarquez partout dans vos appareils multimédia.

Pour cela, il vous suffit de trouver le titre qui vous intéresse en utilisant soit le catalogue du menu principal, soit le moteur de recherche. Si l’enregistrement recherché est une sortie récente, vous pourrez sûrement le retrouver dans les nouveautés disponibles sur la page d’accueil.

Pour ajouter ce titre dans votre panier, vous devrez cliquer sur la petite étiquette rouge indiquant son prix :

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Une fois votre panier rempli, vous devrez également cliquer dessus (celui-ci se situe en haut, à droite de votre écran, à côté de l’onglet « Rechercher »), commander l’ouvrage, remplir le formulaire de finalisation de la commande et enfin régler votre achat.

Si vous souhaitez acheter des disques au format CD, merci de nous préciser lesquels en nous contactant directement. Nous vous éditerons une facture pro-forma.